1. 事象
インターネットに繋がっているのにOneDriveにアクセスできない。
2. 考えられる原因と切り分け
下記の原因が考えられます。
- OneDriveに障害が発生している
- 指定したDNSサーバーで名前解決に失敗している
OneDrive に障害が発生している場合、復旧を待つしかありません。OneDriveの障害でない場合は下記のような切り分けを実施してください。
2.1. nslookup で Oneドライブの名前解決ができるか確認する
sampleの部分はお使いの環境に合わせて変更してください。
CMD> nslookup sample-my.sharepoint.com
サーバー: UnKnown
Address: xxx:xx:xxx:xxxx:xxxx:xxx:xxxx:xxxx
権限のない回答:
名前: sample-my.sharepoint.com
Addresses: 1234:5678:9101:1213::1415
10.11.12.13.14
IPアドレスが返ってきた場合はDNSに問題ありません。
2.2. DNSサーバーを変更して名前解決ができるか確認する
通常、自宅でPCを使っている場合は DNSサーバーが自動取得になっており、お使いのルータがDNSサーバーの役割を兼ねていることが多いです。このDNSサーバーをgoogleが提供する DNSサーバー 8.8.8.8 に変更して事象が解消するか確認してみてください。
DNサーバーの変更手順
1. ネットワークを開く
※参考:「ネットワーク接続」の開き方
2. 利用しているネットワークアダプターを右クリックして「プロパティ」を選択する。
3. インターネットプロトコルバージョン 4 (TCP/IPv4) を選択し「プロパティ」をクリックする。
4.「次のDNSサーバーのアドレスを使う」を選択し、優先DNSサーバーに 8.8.8.8 を指定する。
以上。
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